Bu yardım neyi kapsar?
Teknik hata, eksik bilgi veya platform sorunu bildirme.
Teknik hata, eksik bilgi, yanlış yönlendirme veya platform deneyimi sorunlarının nasıl bildirileceğini anlatır.
Başlamadan önce
- Rapor gönderirken konu, bağlantı, ekran ve açıklama bilgilerini mümkün olduğunca net hazırlayın.
- Bazı şikayet nedenlerinde açıklama veya kaynak bağlantısı zorunludur.
Adım adım
- Sorunun hangi sayfada oluştuğunu belirtin.
- Mümkünse işlem adımlarını ve hata mesajını ekleyin.
- Kitap, yazar ve yayınevi bilgi hatalarında ilgili sayfadaki bilgi bildir butonunu kullanın.
Sonuç ve sistem davranışı
- Sorun bildirimi doğru sayfa ve işlem bilgisiyle gelirse yönetim ve geliştirme tarafında daha hızlı ayrıştırılır.
- Raporlar ortak moderasyon ekranında atanır, notlanır ve karara bağlanır.
- Karar sonucunda içerik görünürlüğü, kullanıcı yaptırımı veya düzeltme süreci başlayabilir.
Dikkat Edilecekler
- Yanıltıcı, kasıtlı veya tekrar eden kötü niyetli bildirimler hesap puanınızı ve güvenilirliğinizi etkileyebilir.
- Aynı sorun için tekrar rapor açmadan önce mevcut başvurunun sonucunu bekleyin.
Sorun yaşarsanız
- Rapor gönderemiyorsanız zorunlu alanları ve bağlantı formatını kontrol edin.
- Cevap bekleyen iletişim talepleri yönetim tarafında rol filtresiyle izlenir.